Disponenten sind Vorgesetzte, Konfliktmanager, Verkäufer und Berater. Ein hohes Maß an kommunikativer Kompetenz ist hier von entscheidender Bedeutung, um die eigenen Ziele aber auch die Bedürfnisse der Kunden, Fahrer oder Partner zu erfüllen.

Hauptziele des des Seminars:

  • Die Wirkung der Kommunikation verstehen und bewusst einsetzen
  • Konfliktgespräche zielorientiert führen
  • souveräne Gesprächsführung am Telefon

 

Inhalte:

  • Die Rolle des Disponenten
  • Konflikte erkennen und zielführend lösen
  • Selbst- und Fremdwahrnehmung
  • aktives Zuhören
  • verbale u. nonverbale Kommunikation
  • typische Kommunikationskiller
  • Kompetenz am Telefon
  • aktive und ergebnisorientierte Gesprächsführung
  • eigene Interessen durchsetzen

 

Praxistransfer:

Veränderungen sind nicht von heute auf morgen umsetzbar. Es gibt Fragen, manches klappt nicht sofort. Wir begleiten die Teilnehmer, damit das Gelernte Stück für Stück umgesetzt werden kann. Bei Inhouse Seminaren richte ich für die Teilnehmer eine Whats App Gruppe ein, in der wir uns gemeinsam über Fragen und Entwicklungen austauschen. Für persönliche oder vertrauliche Themen stehe ich den Teilnehmern per Email zur Verfügung.

Fotodokumentation:

Alle Teilnehmer erhalten nach dem Seminar eine Fotodokumentation über die gemeinsam erarbeiteten Ergebnisse sowie nützliche und wichtige Hintergrundinformationen.

Kompaktseminar mit 2 Trainern:

Bei meinen Seminaren handelt es sich um 1-Tages-Kompaktseminare. Um so intensiv aber auch individuell wie möglich zu arbeiten, besteht die Möglichkeit, dass die Seminare von 2 Trainern begleitet werden.